Kayıp Kargo Ve Tek İade: Mağduriyetim Çözülmedi

Trendyol üzerinden 27 Haziran’da, teslimat numarası 10624901662, sipariş numarası 11361415447 ile Stradivarius marka bir bot siparişi verdim. Ürünü Inditex indirimi döneminde, yaklaşık 400 TL daha uyguna almıştım. Ancak siparişim bana hiç ulaşmadı, kargo kayboldu veya başka bir sorun yaşandı ve bunu da Trendyol fark etmedi; kargo hareketi olmadığı için durumu ben fark ettim.

Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaştığımda destek talebi oluşturulduğunu ve çözüleceğini söylediler. Kargom ilk başta Yurtiçi Kargo’da görünürken, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan “tekrar kargoya verilmiştir” denilerek Trendyol Express olarak güncellendi. Buna rağmen beklediğim halde ürün yine elime geçmedi ve sonunda siparişim iptal edilip sadece ücret iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetlerine tekrar sorduğumda yapılacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, indirimli fiyattan aldığım üründen mahrum kalmam ve hiçbir telafi sunulmadan sadece iade yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Uzun süredir her ay düzenli alışveriş yaptığım bir platformun bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması, eski kalitesinden çok uzaklaştığını gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kaybettiğim avantajı telafi edecek şekilde tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.