to read complaints and reviews, or file yours.TrendExpress Kırılan Kupa Bardaklarımı Yanlış Ürünle Değiştirdi
06.09.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım iki adet kupa bardağın gönderimi Trendyol Express ile yapıldı. Ürünler alıcıya ulaşmadan kargo sürecinde kırıldığı bilgisi verildi ve iade süreci başlatıldığı söylendi. Ancak iade kargo bana ulaştığında kargoyu Trendyol Express kuryesiyle beraber açtık ve içinden bana ait olmayan, üzerinde “sıfır temaslı” yazan bir not bulunan, bir adet şarj başlığı ve bir adet kablo çıktı.
Benim gönderdiğim iki adet kupa bardak ortada yokken, tamamen başka bir ürünün bana iade edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Üstelik bu ürünler kargoya verilirken desi hesabı yapılıyor, iki kupa bardakla bir şarj başlığı ve kablonun desisinin bile farklı olması gerekirken bu kadar bariz bir hatayı kimsenin fark etmemiş olması çok düşündürücü. Konuyu Trendyol Express müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce “araştırıyoruz” denildi, ardından da sorunu Dolap uygulamasıyla çözmem gerektiği söylendi. Oysa ürün daha alıcıya teslim edilmeden, Trendyol tarafından taşınırken kırılıp kaybolmuş durumda, bunun Dolap ile ne ilgisi olduğu açıklanmadı.
Şu ana kadar Trendyol Express tarafından bana herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sadece bende bulunan yanlış ürünü geri almak istediklerini, daha sonra kaybolan ürünüm için aksiyon alacaklarını söylüyorlar. Üstelik açtıklarını söyledikleri aksiyonları daha sonra kapatıp tekrar aradığımda “açık aksiyon yok” diyerek süreci adeta oyalıyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Ben, kaybolan ve kırıldığı söylenip ortadan kaybolan iki adet kupa bardağımın bulunup eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya sattığım ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve diğer belgelerle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Daha sonraki görüşmelerimde ise Trendyol Express tarafından tarafıma, gönderiye ait ürünlerin kaybolduğunun tespit edildiği ve ürün bedelinin iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu beyana rağmen aradan geçen süre içerisinde ne herhangi bir ödeme gerçekleştirilmiş ne de mağduriyetimi giderecek somut bir işlem yapılmıştır. Her görüşmede farklı bir "inceleme", "aksiyon" veya "talep kaydı" açıldığı belirtilmekte, ancak bunların hiçbiri sonuçlandırılmamaktadır. Tarafıma herhangi bir sonuç tarihi veya yasal süreç hakkında bilgi verilmemekte, yalnızca beklemem gerektiği söylenmektedir. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen karar alma yetkisine sahip bir sorumluya yönlendirilmemiş, sorunun çözümüne ilişkin somut bir muhatap gösterilmemiştir. Açıldığı belirtilen kayıtların daha sonra görünmemesi veya kapatılması da sürecin şeffaf ve sağlıklı şekilde yürütülmediği yönünde ciddi şüpheler doğurmaktadır. Tarafımca iyi niyetle yapılan tüm başvurulara rağmen bugüne kadar ne kaybolan ürünlerimin akıbeti açıklığa kavuşturulmuş ne de tarafıma vaat edilen bedel iadesi gerçekleştirilmiştir. Yaşanan süreç, basit bir kargo hasarı veya gecikmesinin ötesine geçmiş; tüketicinin bilgi alma hakkının, etkin başvuru hakkının ve uğradığı zararın makul süre içerisinde giderilmesi yükümlülüğünün ihlal edildiği bir mağduriyet haline dönüşmüştür.
