Teslimatta Yanlış Ulaşamadı Mesajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express ile yaptığım son teslimatlarda, evde olmama rağmen “Adresinizde size ulaşamadık, bir sonraki iş gününde tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde SMS alıyorum. Bugün de aynı durum tekrarlandı ve ben bütün gün evdeydim, buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi sistemden otomatik mesaj geçilmiş.

Adresim doğru, daha önce defalarca aynı adrese teslimat aldım. Hatta çoğu zaman mecburen kargomu evimin olduğu yerden 1–2 sokak üstten teslim alıyorum, normal şartlarda böyle bir zorunluluğum olmamasına rağmen sorun çıkmasın diye bu şekilde idare ediyorum. Buna rağmen kurye eve gelmeden, kapıyı çalmadan “ulaşamadık” mesajı atıyor. Adresimi ve bölgeyi bildikleri halde bu şekilde işlem yapılması beni hem mağdur ediyor hem de gereksiz beklemek zorunda bırakıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefona cevap verilmedi, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli alışveriş yapan ve kargo kullanan bir müşteri olarak bu durumdan çok rahatsızım. Kurye personelinin gerçekten adrese gelerek teslimat denemesi yapmasını, evde olduğum halde “ulaşılamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesinin önlenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.