Kuryenin Tek Arama Sonrası Kapıya Teslim Etmemesi

Trendyol Express ile uzun zamandır yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Özellikle son olarak 2 gün önce verdiğim ve bugün teslim edilmesi gereken siparişimde yine aynı sorunla karşılaştım.

Dağıtıma çıkan kargom adrese yaklaştığında kurye tarafından sadece bir kez arandım. O sırada adresteydim ancak o an için çok kısa süreliğine müsait değildim, telefonu görüp yaklaşık 1 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise kimseyle görüşemedim. Ardından “size ulaşamadık, adreste bulamadık” şeklinde mesaj gönderildi fakat dairemin zilini çalan kimse olmadı, kapıma kadar gelen de olmadı. Apartmana girilip girilmediğini bile bilmiyorum, tek bildiğim daireme kesinlikle gelinmediği.

Daha önceki Trendyol Express teslimatlarında da benzer sorunları defalarca yaşadım. Genelde sadece bir kez aranıyorum, kapıya çıkılmadan “sizi adreste bulamadık” şeklinde mesaj atılıyor ve teslimat bu şekilde sonlandırılıyor. Oysa insan arandığı anda lavaboda olabilir, başka bir odada olabilir, telefonu 1 dakika sonra fark edebilir; bu kadar kısa süre içinde tekrar aranmadan teslimatın iptal edilmesi ve adrese uğranmamış gibi davranılması mağduriyet yaratıyor.

Sipariş verirken temassız teslim seçeneğini işaretlememize rağmen sürekli bu şekilde sorun yaşıyorum. Pandemi döneminde kapıya kadar getirilmeme durumunu anlayabiliyordum ancak şu an böyle bir zorunluluk olmadığı halde siparişlerim kapıma teslim edilmiyor, bazen apartmana/asansöre bırakılıyor, bazen de hiç gelinmemiş gibi gösteriliyor.

Trendyol Express’ten temel beklentim, siparişlerimin daire kapıma kadar getirilmesi ve teslimat için en azından kapı zilimin çalınmasıdır. Siparişlerimin kapımda, bizzat teslim edilmesini talep ediyorum ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.