Trendyol Express’te Kurye Zile Basmadan Sadece Telefonla Arıyor Ve Teslimatı Erteliyor

Trendyol Express ile teslim edilmek üzere olan kargolarımda sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kuryeler yalnızca telefonla arıyor, telefona cevap veremediğimde ise zile bile basılmadan “ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek teslimat bir sonraki iş gününe erteleniyor. Bugün, 14 Şubat tarihinde de yine aynı durum yaşandı ve kargom hiçbir şekilde zile basılmadan ertesi güne bırakıldı.

Adresim Bursa Gürsu’da ve sistemde kayıtlı adresim son derece açık; daha önce de defalarca teslimat aldığım bir adres olmasına rağmen her seferinde sanki bulunamıyormuş gibi davranılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, konum olarak görülmediği için teyit amacıyla arandığı söylendi; fakat ben telefonumu her an açamayabilirim, bu durum normal ve hayatın olağan akışı içinde bir şey. Telefona ulaşılamadığında sanki evde yokmuşum gibi işlem yapılması ve hiç zile basılmadan kargonun ertelenmesi beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor.

Benim temel beklentim, kurye adrese geldiğinde öncelikle zile basması, gerekiyorsa kapıya not bırakması ve yalnızca telefonla ulaşmaya çalışmakla yetinilmemesi. Adresimin gerçek anlamda kullanılması, sadece telefon aramasına bağlı bir teslimat yapılmaması ve bu konuda sistemsel ya da operasyonel bir düzenleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.