Kurye Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Sistem Girişi Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Uzun süredir Trendyol Express tarafından bölgeme bakan kurye nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum binanın girişinde uzun bir merdiven var fakat ilgili kurye, kargolarımı daireme teslim etmemek için sürekli bahaneler üretiyor. Daha önce defalarca kez, iznim olmadan kargolarımı mahalledeki esnafa bıraktı ve özellikle “esnafa bırakılmamasını” belirtmeme, birçok kez şikayette bulunmama rağmen aynı durum devam etti.

Son dönemde sorun daha da büyüdü. Kurye artık kargoyu teslim etmeye dahi gelmeden, sistem üzerinden “adresinizde bulunamadınız, tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde işlem giriyor. Beni hiçbir şekilde aramıyor, gün boyu evde olmama rağmen kapım çalınmıyor ve herhangi bir teslim denemesi yapılmıyor. Ardından kargo birkaç gün içinde doğrudan iade sürecine sokuluyor.

Bugün de Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişte aynı mağduriyeti tekrar yaşadım. Yine tarafıma ulaşılmadan “teslim edilemedi” bilgisi girilmiş ve ürünüm iade sürecine alınmış durumda. Bugün Trendyol numarasından arandım, açtığımda telefon sadece müzik çaldı ve hemen kapandı, saniyeler içinde de iade mesajı geldi. Aramayı açtığıma dair ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşacağım.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, sürekli tekrar eden bir hale geldi. Artık ücretini ödeyerek sipariş verdiğim ürünlerin bana ulaştırılmayacağından endişe ettiğim için internetten alışveriş yapmaktan çekinir oldum ve bir tüketici olarak mağdur ediliyorum.

İlgili kuryenin görevini yerine getirmemesi, teslim denemesi yapılmadan sisteme gerçeğe aykırı işlem girilmesi ve bunun sonucunda sürekli mağdur edilmem nedeniyle bölgeme bakan bu kuryenin değiştirilmesini, bundan sonraki tüm kargolarımın gerçekten adrese ve daireme teslim edilmesini, son yaşadığım Dolap siparişim dahil şu an iade sürecine alınan kargolarımın iade edilmeden tekrar adresime getirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.