Teslimat Noktasının 40 Km Uzakta Olması Ve Adrese Teslimat Sözünün İhlali

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 263629754069 takip numaralı siparişim, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ve “adresiniz teslimat bölgesi dışında” denilerek Kolay Gelsin tarafından adrese teslim yerine teslimat noktasına yönlendirilmiştir. 12.08.2026 tarihinde saat 14.06’da Kolay Gelsin’den gelen SMS ile kargomun, bulunduğum konuma yaklaşık 40 km (41 dakika) uzaklıktaki “Demir Gıda” adlı teslimat noktasına yönlendirildiğini öğrendim. Sipariş ettiğim ürünün bedeli kadar akaryakıt harcayıp bu kadar uzak bir noktaya gitmem beklenmektedir.

Kolay Gelsin’in harita sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde ise bulunduğum yere çok daha yakın olan Adana Ceyhan bölgesinde İstiklal Kuruyemiş gibi aktif teslimat noktalarının bulunduğunu gördüm. Buna rağmen sistem beni otomatik olarak 40 km uzaklıktaki bir noktaya yönlendirmiştir. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistem nereye atadıysa oraya gideceği, teslimat noktasının değiştirilemeyeceği ve iptal işlemi yapılmayacağı söylenerek hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Kapıya/adrese teslim taahhüdü ile satılan bir ürün için tüketicinin bu kadar uzak bir teslimat noktasına gitmeye zorlanmasını kabul edilemez buluyorum. Adrese teslim sözü verilmiş bir kargonun bu şekilde tek taraflı olarak teslimat noktasına çevrilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen hizmet vaadiyle çelişmektedir.

Kargonun öncelikle sipariş sırasında belirttiğim asıl adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse kargonun Adana Ceyhan’da yer alan en yakın teslimat noktasına yönlendirilmesini, bunların hiçbirinin sağlanamaması halinde ise ürünün şubede günlerce bekletilmeden derhal iptal edilerek ücret iadesinin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.