Teslimat Hatası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Trendyol üzerinden 12 Mart 2026 tarihinde 10314903221 numaralı sipariş ile 2 adet kumbara ürünü satın aldım. Siparişimin bugün, İstanbul Güngören Mehmet Nezihi Özmen Mahallesi’indeki adresime Trendyol Express ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Trendyol Express kurye tarafından, tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın yapılmadığı bilgisi sistemde yer almıştır.

Yapılan işlem gerçeği yansıtmamaktadır. Kurye yalnızca sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramı aramış, adresime gelmesine rağmen kapı zilimi çalmadan ve teslimatı denemeden sistemde “ulaşılamadı” notu düşerek bölgeden ayrılmıştır. Adresim açık ve kolay bulunabilir bir konumdadır ve daha önce aynı adrese defalarca kargo teslimatı yapılmıştır. Buna rağmen kapı zilimin dahi çalınmadan teslimat yapılmamış olması açık bir hizmet kusurudur.

Ayrıca bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, görevli personel F**** Hanım (görüşme tarihi ve saati: 14.03.2026 - 16.00) tarafından son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılandım. Sorunuma çözüm sunulmak yerine “araştırabilirsiniz, avukatınıza danışabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Bir müşteri olarak bu tutumu kabul etmem mümkün değildir.

Yaşanan bu teslimat hatası ve müşteri temsilcisinin uygunsuz yaklaşımı hakkında resmi şikayet kaydı oluşturulmasını, ilgili kurye ve çağrı merkezi personeli hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Teslimat sürecine olan güvenim zedelendiği için siparişimin iptal edilmesini ve tarafıma tekrar gönderim yapılmamasını, ayrıca konunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.