Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Destek

20.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden araç içi kumaş temizlik solüsyon konsantresi siparişi verdim, ürünüm 23.06.2026 saat 13:36’da kargo şirketi tarafından teslim alındı ve tahmini teslim tarihi 25.06.2026 olarak bildirildi. Buna rağmen ürünüm Bursa'dan Trabzon aktarma noktasına, oradan da tekrar Ankara aktarma noktasına gönderildi ve bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle teslimat süreci en az 2 gün gecikmiş durumda, ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Trendyol’un çevrimiçi asistanı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak yapay zeka dışında birine bağlanma imkanı bulamadım. Asistanın sunduğu sınırlı seçenekler dışında, görüşmeyi sonlandırmak veya ana sayfaya dönmek dışında bir seçenek yoktu. İnternette yer alan Trendyol müşteri hizmetleri numaralarına ulaşmak da oldukça zor oldu, uygun numarayı bulup aradığımda ise mesai saatleri dışında kaldığı için defalarca farklı numaralarla da bağlantı kuramadım.

Sonrasında Trendyol Express üzerinden iletişime geçtim ve yaşadığım durumla ilgili şikayetçi olduğumu belirttim. Bana sadece yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı söylendi. Ürünün gecikmesinin yoğunluktan değil, sürecin yanlış ve verimsiz yönetilmesinden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, herhangi bir olumsuzluk olmadığı, sürecin normal olduğu şeklinde cevap aldım. Kargolar için kilometre bazında öngörülen teslimat sürelerine ilişkin bilgiyi paylaştığımda ise yalnızca beklemem gerektiği söylendi.

Ben ise fazladan bekletilmemin tamamen operasyon yönetimiyle ilgili olduğunu belirterek tekrar şikayetçi olduğumu ilettim, buna rağmen farklı şekillerde olumsuz, geçiştirici ve savuşturucu cevaplar aldım. Israrla şikayet kaydı açılması konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda “üzgünüm, şikayet kaydı oluşturamıyoruz” denildi ve telefondan da sonuç alamayacağım için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Teslimat numaram 10605498741, gönderi numaram 7330033621289353’tür. Trendyol’dan talebim; gecikme yaşayan bu gönderim için ivedilikle sürecin düzeltilmesi, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesi, yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulması ve bu gecikme ve iletişim problemi nedeniyle tarafımdan özür dilenmesidir.