Yanlış Transfer Noktasından Kaynaklanan Teslim Gecikmesi Ve Çözüm İstemi

22.05.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verilen, teslimat numarası 10525766391 ve gönderi numarası 7330032940615096 olan paketimin tahmini teslim tarihi sistemde 23.05.2026 olarak görünüyordu. Bugün kontrol ettiğimde teslim tarihinin gerekçe belirtilmeden 26.05.2026 olarak güncellendiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin yanlış transfer noktasına yönlendirildiğini, sonrasında fark edilip doğru transfer noktasına aktarıldığını söylediler. Çözüm olarak ne yapacaklarını sorduğumda ise yalnızca “kusura bakmayın, yanlışlık olmuş, beklemenizi rica ederiz” cevabını aldım. Şehir dışına çıkacağımı, kargonun en geç 25.05.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de elimde olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yine aynı şekilde sadece “yanlışlık olmuş, bekleyin” denildi.

Kendi operasyonel hatanızın sonuçlarına neden benim katlanmak zorunda olduğumu anlamıyorum. Bu kargo zamanında gelmezse, götürmem gereken hediyeyi nasıl götüreceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Sakarya’dan bir paket traktörle gönderilse 3 saatte İstanbul’a ulaşacak mesafede olmasına rağmen, Trendyol Express’in hâlâ bir çözüm üretememesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kargomun en geç 25.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda bu gecikme nedeniyle uğrayacağım mağduriyet için nasıl bir çözüm sunacağınızın net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.