Trendyol Express Kuryesinin Teslim Etmemesi Ve Hatalı İade Süreci

17-18 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11146546661 ve 11140309404 numaralı, Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken iki adet kampanyalı ürün siparişim adresime hiç getirilmedi. Teslimat günü boyunca adreste olmama rağmen ne kurye tarafından telefonla arandım ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Daha sonra sistemde siparişlerim için iade sürecinin başlatıldığını ve “adreste bulunamadı” şeklinde bir bildirim girildiğini gördüm. Oysa teslimat günü evdeydim ve kimseden bir arama ya da kapıma gelen bir kurye olmadı. Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de yine adreste bulunamadığım yönünde bilgi verildi.

Burada tamamen Trendyol Express kuryesinin hatası olmasına rağmen, kampanyalı aldığım ürünler için doğrudan iade süreci başlatılması ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesini kabul etmiyorum. Kampanyalı olarak aldığım bu ürünlerin aynı fiyat ve şartlarla yeniden adresime gönderilmesini ve Trendyol Express kuryesinin yaptığı hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.