Teslim Edilmeyen Ve Ayıplı Ürünler Nedeniyle Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte ücretini ödediğim profiterol tarafıma hiç teslim edilmedi, içeceğim ise patlak şekilde ulaştığı için kurye tarafından geri götürüldü. Restoran bu süreçte benimle iyi niyetli şekilde iletişim kurdu, restoranla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır restoran mağduriyetimi gidermek için iade talebimi oluşturmamı onaylayacaklarını belirttiler. Sorun tamamen Trendyol’un iade sürecinin yönetiliş şekliyle ilgilidir.
İlk iade talebim, hesabımda daha önce iade veya ürün değişim talepleri bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak önceki taleplerimin tamamı eksik, ayıplı veya kusurlu teslim edilen ürünlerle ilgilidir. Tüketici olarak bu durumlarda iade veya ürün değişimi talep etmek en doğal ve yasal hakkımdır. Bu hakkımı kullanmış olmamın, bu siparişte teslim edilmeyen ürünün ücretinin iade edilmemesine gerekçe gösterilmesini doğru bulmuyorum.
Paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, Trendyol GO müşteri hizmetleri ilk iade talebimi yalnızca önceki iade taleplerimi gerekçe göstererek reddetmiştir. Oysa bu siparişte ücretini ödediğim bir ürün hiç teslim edilmemiş, diğer ürün ise ayıplı şekilde teslim edilmiştir.
Talebim keyfi bir iade talebi değildir. Ücretini ödediğim ancak teslim edilmeyen ve ayıplı teslim edilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin tüketici mevzuatı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini arz ederim.