Trendyol GO’da Teslim Edilmeyen Ürünlerin İade Talebi Reddedildi

29 Haziran tarihinde, #11368000308 sipariş numarasıyla Trendyol GO üzerinden toplam 1.989,52 TL tutarında bir market siparişi verdim. Ancak siparişimde yer alan ürünlerin yaklaşık 600 TL’lik kısmı tarafıma teslim edilmedi.

Siparişi 29 Haziran saat 17:31’de oluşturdum. Saat 18:06’da kurye beni arayarak ürünleri 4. Kata çıkaramayacağını, 1. Kattan teslim almam gerektiğini söyledi. Hemen aşağı indim ancak indiğimde kuryenin 2 adet torbayı katın ortasına bırakıp gittiğini gördüm. Torbaları alıp eve çıktığımda siparişimdeki bazı ürünlerin (muhtemelen 1 torba ürünün) eksik olduğunu fark ettim.

Hemen ardından Trendyol GO asistan üzerinden teslim edilmeyen ürünleri tek tek seçerek iade talebi oluşturdum. Ertesi gün iade talebimin onaylanmadığını gördüm. Gerekçe olarak daha önce iade taleplerimin bulunması gösterildi. Oysa teslim edilmeyen ürünler için iade talep etmem son derece doğal ve hakkım olan bir süreçtir; örnek gösterdikleri iadeler de Popeyes’ten gelmeyen sos gibi ufak tutarlı, gerçekten yaşanmış aksaklıklara aittir.

Durumu açıklamak için destek ekibiyle telefonla iletişime geçtim. Geçmişte yüzlerce market alışverişi, hatta belki binlerce yemek siparişi vermiş bir müşteri olduğumu ve bu siparişlerin büyük çoğunluğunda herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, bana teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşme sonrası destek çalışanı eksik ürünleri tekrar not alarak yeni bir iade talebi oluşturdu; ancak bu ikinci talebin de ertesi gün reddedildiğini öğrendim. Teslim edilmeyen ürünler için ücret iadesi yapılmaması ve süreç boyunca adeta haksız yere iade talep eden biri gibi muamele görmem, müşteri olarak son derece rahatsız edici ve kırıcıdır.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin müşteriye yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Yaşanan bu süreçten sonra Trendyol GO uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum. En azından bu durumu paylaşarak, benzer bir sorun yaşayan veya yaşayabilecek kişilerin bu süreç hakkında bilgi sahibi olmasını istiyorum.