Teslim Edilmeyen Siparişim İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol üzerinden iki adet fihrist defter siparişi verdim. Siparişim transfer sürecinde yaklaşık bir hafta boyunca bekletildi ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışılmadı. Geçen çarşamba verdiğim sipariş için bugün, hiçbir iade talebinde bulunmadığım halde ürünlerin satıcıya iade edildiğine dair mesaj aldım.

Bu süre boyunca evdeydim, ne kurye tarafından aranıldım ne de teslimata geleceğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Aksine, kargom şubede bekliyorken Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ürünlerin şubede takılı kaldığını, beklediğimi ve teslim edilmesini istediğimi özellikle belirttim, onlar da talep oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen ürünler bana ulaştırılmak yerine satıcıya iade edilmiş. Bugün de durumu öğrenmek için defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı.

Hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de bu süreçten muhtemelen satıcı da olumsuz etkilendiği için, sipariş ettiğim iki adet fihrist defterin aynı şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu iletişim ve teslimat aksaklığının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını Trendyol’dan rica ederim.