Teslim Edilmeyen Jeneratör İçin Trendyol’un İade Sürecini Başlatmaması

**Trendyol Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Sürecini Başlatmıyor**

Trendyol üzerinden 12.495,17 TL tutarında Hyundai hhy3300 Benzinli Jeneratör satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında 08.08.2026 tarihinde Muğla/Seydikemer’de “Gönderi teslim edilmedi ve yeniden gönderim planlanacak” bilgisi yer alıyor. Trendyol uygulamasında da hâlâ yeniden dağıtım yapılacakmış gibi süreç gösteriliyor.

Ancak Trendyol üzerinden verilen Aras Kargo iletişim numarasını kendim aradığımda, gönderimin Fethiye şubesinde bulunduğunu ve adresimin dağıtım alanları dışında olması nedeniyle ürünü adresime getirmeyeceklerini, ürünü benim şubeden teslim almam gerektiğini öğrendim.

Üstelik bu konuda Aras Kargo tarafından tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme de yapılmadı. Ben kendim aramasaydım ürünün neden teslim edilmediğini dahi öğrenemeyecektim.

Kargo firması açıkça adresime dağıtım yapmayacağını belirtmesine rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ “yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bekletiliyor. Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek, ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve kargo firması da teslimat yapmayacağını belirttiği için iade işleminin başlatılmasını talep ettim.

Ancak Trendyol müşteri hizmetleri, doğrudan iade işlemi yapamadıklarını, kargo firmasından “teslim edilemeyeceği” bilgisinin gelmesi halinde ürünün otomatik olarak iadeye döneceğini belirtti.

Ayrıca Trendyol tarafından tarafıma gönderilen “Teslimat Durumu Talebi hakkında” başlıklı e-postada, kargo firmasıyla teslimat durumunun kontrol edildiği ve 5 iş günü içerisinde tarafıma bilgi verileceği bildirildi.

Oysa ben kargo firmasıyla zaten bizzat görüştüm. Aras Kargo, gönderinin Fethiye şubesinde olduğunu ve adresimin dağıtım alanı dışında kalması nedeniyle adresime teslimat yapılmayacağını açıkça ifade etti. Dolayısıyla teslimatın neden gerçekleşmediğine ilişkin belirsiz bir durum bulunmuyor.

Buradaki mağduriyetim çok açık: Ürün tarafıma hiç teslim edilmedi, kargo firması adresime dağıtım yapmayacağını söylüyor ancak buna rağmen Trendyol iade sürecini başlatmak yerine yeniden teslimat ihtimalini bekletiyor ve beni ayrıca 5 iş günü daha beklemeye yönlendiriyor.

Ben kargo firmasının teslimat hizmeti vermediği bir bölgeye gönderim yapılmasının ve sonrasında müşteriden başka bir ilçedeki/uzaktaki şubeye giderek ürünü teslim almasının beklenmesinin mağduriyetini yaşamak zorunda değilim. Ayrıca ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için benim şubeye giderek teslim alıp ardından tekrar iade etmeye çalışmam da kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Ürünü artık teslim almak istemiyorum. Kargo firmasının açıkça adresime teslimat yapmayacağını belirttiği gönderinin yeniden dağıtım beklenmeden derhal satıcıya iade edilmesini, siparişimin iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim **12.495,17 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini** talep ediyorum.

Kargo takip kayıtları, Trendyol müşteri hizmetleri görüşmeleri, Trendyol tarafından gönderilen e-posta ve Aras Kargo ile yaptığım görüşmeye ilişkin arama kayıtları elimde mevcuttur.