Teslim Edilmemiş Kedi Kumu Siparişleri İçin İade Talebi

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum. Aynı kedi kumu ürünü için iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim olan 12.05.2026 tarihli, 10483688408 numaralı siparişim hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Sistem üzerinde de siparişin teslim edilmediğine dair bildirim bulunmasına rağmen ürün bedelinin iadesi yapılmadı.

Adreste bulunmama ihtimalini düşünerek aynı ürünü 21.05.2026 tarihli, 10510063189 numaralı siparişle ikinci kez verdim. Ürün benim adıma, kayınvalidemin adresine gönderilmekteydi. İkinci sipariş sürecinde kargo görevlisi sabah saatlerinde beni arayarak adres bilgisi talep etti, ben de gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar arandım ve bana teslimat kodu söylendi. Kargo görevlisine ürünün teslim edilip edilmediğini sorduğumda, teslimatın gerçekleştirildiğini ifade etti. Ancak kayınvalidemle görüştüğümde, ürünün kesinlikle kendisine ulaşmadığını öğrendim. Yani sistemde görünen “teslim edildi” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bayram yoğunluğu nedeniyle konunun hemen takipçisi olamasam da, durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden bildirim oluşturdum. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmamış, iki siparişimle ilgili mağduriyetim giderilmemiştir. İki ayrı sipariş için yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmama rağmen, ne ürünleri alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti. Bu süreç, satıcının ve teslimat sürecinin güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu ve günlerdir zaman ve enerji harcamama neden oldu.

Sipariş kayıtlarımın, teslimat kayıtlarının, kargo görevlisi işlemlerinin ve teslimat kanıtlarının detaylı şekilde incelenmesini; teslim edilmeyen ürünler için toplam ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Trendyol’u aktif kullanan bir müşteri olarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, konunun öncelikli olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.

Hazal G*****