Teslim Edilmemiş Kargolar Ve Trendyol’un Çözüm Sunamaması

Ağustos ayının sonunda Trendyol üzerinden parti çadırı PC 02 ürününü satın aldım. 2 Eylül’de “kargonuz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi ve teslimat kodu olarak 6487823522809 paylaşıldı. Bulunduğum yer Pendik’te, AVM içerisinde ve cumartesi-pazar dahil sabah 10 akşam 10 açık olmasına rağmen Aras Kargo ürünü bana teslim etmedi. Sistemden “teslim edildi” mesajı geldi, sonrasında tesadüfen AVM’nin mal kabul bölümünde ürünü bulduk. Herhangi bir arama yapılmadı, bana teslim edilmedi, kapıma getirilmedi.

Bu süreçte Trendyol üzerinden bir yetkiliye ulaşabildim, ancak bana “yapabileceğimiz bir şey yok, birkaç gün bekleyeceğiz” denildi. Aras Kargo bu tür teslimat sorunlarını sık sık yaşatmasına rağmen Trendyol’un hâlâ bu firma ile çalışmaya devam etmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve hayal kırıklığına uğratıyor.

15 Eylül’de Trendyol’dan farklı bir ürün daha sipariş ettim, bu kez de 6495606029203 takip kodlu kargo için yine aranmadım. Telefonla bilgi verilmeden, adrese gelinmeden “teslim edilemedi, kargonuz Orhanlı Kurumsal şubesinde bekliyor” şeklinde mesaj geldi. Pendik İstanbul Orhanlı Kurumsal dağıtım bölgesinde aynı sorunu geçen sene de defalarca yaşamıştım.

Kargolarımın adresime teslim edilmesini, Aras Kargo Pendik/Orhanlı Kurumsal birimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Trendyol’un da bu sürekli tekrar eden teslimat sorunları konusunda sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki siparişlerimde de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.