Aras Kargo Şubesinde Ağır Klimamın Teslim Edilmemesi Ve Teslimat Gerçekleştirilemedi Notu

Trendyol üzerinden satın aldığım Regal 12000 BTU/H A++ r32 inverter klima ürünlerine ait 10806348212 teslimat numaralı ve Aras Kargo 6486912763043 takip numaralı, 4 koliden oluşan gönderim 01.09.2026 tarihinden bu yana Aras Kargo Batı Antalya şubesinde bekletilmektedir. Tahmini teslim tarihi 02.09.2026 olarak görünmesine rağmen bu süre içinde adresime hiçbir dağıtım aracı gelmemiş, kapım çalınmamış ve tarafıma telefon, SMS ya da benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Buna karşın Aras Kargo takip sistemine 01.09.2026 tarihinde saat 16.06’da gerçeğe aykırı biçimde “Teslimat Gerçekleştirilemedi” notu düşülmüştür. Kargoda 2 adet klima ile bunların iç ve dış üniteleri bulunduğu için koliler ağır ve hacimlidir. Şube personelinin kargoyu araca yükleyip getirmemek için, tamamen kendi inisiyatifiyle teslimattan kaçındığını düşünüyorum. Şubeyi aradığımda telefonlara hiç cevap verilmemekte, genel müşteri hizmetleri ise açtığı kayıtlara rağmen somut hiçbir aksiyon almamaktadır.

Trendyol tarafına durumu ilettiğimde ise yalnızca “Şube uygunluğuna göre tekrar uğrayacaklar, uygunluk yoksa şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde, konunun ciddiyetini ve ürünün niteliğini göz ardı eden otomatik bir yanıt verilmiştir. 4 koli klimayı şahsi imkanlarımla şubeden almam fiziksel olarak mümkün değildir; bu ürünü adrese teslim taahhüdüyle ve 40.999 TL bedel ödeyerek satın aldım.

Kargomun Batı Antalya şubesinde daha fazla bekletilmeden, hiçbir hasar olmaksızın ve eksiksiz şekilde teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı “teslimat gerçekleştirilemedi” kaydı oluşturan ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Aksi halde BTK üzerinden açtığım resmi dosyayı sürdürmekle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.