Aras Kargo Sahte Teslimat Kaydıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Torcello marka barfiks demiri siparişi verdim. Siparişim 7260036502160323 teslimat numarasıyla, Aras Kargo tarafından da 6486876825413 takip numarasıyla teslim alınarak tarafıma yönlendirildi. Gönderim adresi olarak aktif olarak hizmet veren, her gün farklı kargo firmalarından sorunsuz teslimat alan resmi bir devlet dairesini verdim.

Buna rağmen 1 Eylül 2026 tarihinde saat 12.38 civarında bana SMS gönderilerek adresimin “teslimat bölgesi dışında” olduğu, bu nedenle kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı ve şubeden almam gerektiği bildirildi. Oysa bu adrese diğer kargo firmaları düzenli şekilde teslimat yaparken Aras Kargo’nun böyle bir gerekçeyle dağıtıma çıkmaması kabul edilebilir değil.

Aynı gün saat 12.29 civarında sistemde kargomun hiç dağıtıma çıkarılmadığı halde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Teslimat kodu 4576 hâlâ bende olmasına rağmen kapıma hiçbir kurye gelmedi, doğrulama kodum istenmedi ve fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun sisteme “birine teslim edildi” şeklinde işlendiği ve teslim edilmiş göründüğü tarafıma iletildi.

Daha önce aynı şubede benzer sorunlar yaşadığımda çalışanların “Mesajlar otomatik gönderiliyor, bizlik bir şey yok” şeklinde cevap vererek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını gördüm. Kuryelerin adrese hiç uğramadan el terminallerinden “teslimat dışı” ve hemen ardından “teslim edildi” seçeneklerini işaretleyip suçu sisteme atması bu şube için kronik bir uygulama haline gelmiş durumda. Fiziksel olarak hiç teslim almadığım ve doğrulama kodu bende olan bir kargonun sisteme “teslim edildi” şeklinde girilmesi hem müşteriyi hem de Trendyol sistemini yanıltan, gerçeğe aykırı bir işlemdir.

Görsellerle de belgelediğim bu usulsüz teslimat kaydı nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen resmi iş adresime fiilen teslim edilmesini, gerçeğe aykırı teslimat ve adres kayıtlarını sisteme işleyen kurye ve ilgili şube hakkında idari inceleme başlatılmasını ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.