Teslim Edilmemiş Kargo Ve Onaysız İade Şikayeti

Trendyol Express üzerinden 10226378684 numaralı gönderim için yaşadığım teslimat süreci ve personel davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Dün kargoyu getiren personel binanın önüne kadar gelmesine rağmen ürünü teslim etmeden ayrıldı ve herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapmadı. Bugün ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ürün iade sürecine alınmış.

Bu konuyla ilgili Trendyol Express / Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin iade sürecinde olduğu gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Personeli şikayet etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı, önemsenmediğimi hissettim.

Hem teslimat yapılmaması hem de haberim olmadan iade sürecine alınması kabul edilebilir bir durum değildir. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.