Teslim Almayan Alıcı Nedeniyle Satıcının Hakedişi Ödenmiyor

Trendyol Pazaryeri satıcısıyım. Mikro ihracat kapsamında Trendyol Express ile gönderim yapıyorum. %100 Hakiki Deri Çocuk Kemeri 3.5 cm Siyah Klasik Kemer ürünümü, canaris092 mağazam üzerinden 90 cm beden olarak, 11529268338 sipariş numarası ile Azerbaycan’a gönderdim. Gönderi 31 gündür kargo takipte “Teslimat sürecinde ilerliyor” ve “Gel Al Noktası” aşamasında görünmesine rağmen alıcı ürünü hâlâ teslim almamıştır.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Trendyol Express destek ekipleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca “Bizimle ilgili bir sorun yok, müşteri teslim almazsa hak ediş ödemesini alamazsınız” cevabı verilmektedir. Bu yanıt, alıcı ürünü sonsuza kadar teslim almasa dahi kargo, komisyon vb. Tüm masrafları ödemeye devam edeceğim, buna karşın ürün teslim alınmadığı için hakedişimi hiçbir zaman alamayacağım anlamına gelmektedir. Satıcı olarak ne kargo sürecine ne de alıcının teslim almama kararına müdahale imkanım yokken tüm risk ve maliyetin bana yüklenmesi son derece adaletsiz bir durumdur.

Trendyol ve Trendyol Express’in, mikro ihracat gönderileri için özellikle yurt dışı “Gel Al Noktası” teslimatlarında, alıcının ürünü teslim almaması halinde satıcının haklarını ve emeklerini koruyacak adil bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum. İlgili siparişe ilişkin hakedişimin ödenmesi, ya da ürünün iade edilerek tarafıma ulaştırılması ve bu süreçte oluşan kargo ve diğer masraflar konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.