Teslim Alındı Gösterilen Sipariş Şubede Kalıyor, İptal Ve İade Talebim Görmezden Geliniyor

10.05.2026 tarihinde verdiğim 11219797941 numaralı siparişimin, 10488647879 teslimat numarasıyla HLD Shop’tan aldığım ürünü, 11.05.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin tarafından “teslim alınmış” görünmesine rağmen Kocaeli Başiskele şubesinde bekletilmektedir ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Müşteri Hizmetleri, HLD Shop ve Kolay Gelsin ile defalarca görüşmeme rağmen her firma birbirine yönlendirmekte, somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Siparişi iptal edip iade talep ettiğimde ise Trendyol Müşteri Hizmetleri, kargo bana ulaşmadan iptal ve iade işlemi yapamayacağını söylemektedir; oysa asıl sorunum kargonun zaten bana ulaştırılmamasıdır.

Üstelik Müşteri Hizmetleri çözüm üretmek yerine, istediğim merciye şikayette bulunabileceğimi söyleyerek adeta süreci üzerlerinden atmıştır. Plus üyesi olduğum bir platformda bu yaklaşım Trendyol’a kesinlikle yakışmamaktadır.

Hiç uğraştırılmadan, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini bekliyorum.