Trendyol Express’te Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde bir süredir Trendyol Express kargo firması yüzünden sürekli mağduriyet yaşıyorum. Özellikle kozmetik ve cilt bakımı ürünleri başta olmak üzere, ürün fark etmeksizin sorun hep kargoda yaşanıyor. Kargolarım günlerce hareketsiz bir şekilde görünüyor, ardından hiçbir teslimat denemesi yapılmadan satıcıya iade ediliyor ve günler sonra ancak ücret iadesi yansıyor. Bu durum artık o kadar sıklaştı ki Trendyol’dan korkarak sipariş verir hale geldim.

En son 25.02.2026 tarihinde Kocaeli’nden çıkan ve tahmini teslim tarihi 26.02.2026 olarak görünen, 10257995917 teslimat numaralı paketim 28.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ortada yok, sistemde de uzun süredir hareketsiz görünüyor. Bu sadece tek seferlik bir sorun değil; son dönemlerde peş peşe 3–4 siparişimde aynı problemi yaşadım ve bunların hepsi yakın zaman diliminde gerçekleşti.

Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol Express müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim, fakat sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Ürünler teslim edilmeden geri gidiyor, sonrasında sadece ücret iadesi yapılıyor. Özellikle alışveriş kredisi ile aldığım ürünlerde bu durum daha da can sıkıcı, çünkü iade yapılsa bile yaşadığım zaman kaybı, ürünlere ulaşamama ve kredi süreci gibi mağduriyetlerim karşılanmıyor.

Ben ürünlerimin zamanında ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, Trendyol Express’in bu tekrar eden gecikme ve geri gönderim sorunları için sistemsel bir inceleme yapılarak düzeltilmesini ve özellikle kredi ile yaptığım alışverişlerde yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar yaşanmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için sürecin acilen iyileştirilmesini istiyorum.