Telefon Aramasıyla Teslim Edilmeyen Kargo Ve Gecikme

10321903384 numaralı Trendyol Express kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bugün, 18 Mart 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, kurye tarafından adrese hiç gelinmeden yalnızca araçtan telefonla aranarak teslim edilmeye çalışıldı. Telefona o anda cevap veremediğimiz için ürün teslim edilmeden geri götürüldü.

Bu kargo, karşı tarafa gidecek bir sürpriz olduğu için alıcıya ait telefon numarasını değil, kendi numaramı yazdım. Karşı taraf evde olmasına rağmen adrese gelen giden olmadı. Kuryeler, adrese gitmeden araçtan arıyor, telefona cevap verilirse ancak o zaman adrese yöneliyorlar. Böyle bir uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İnsanlar yaşlı olabilir, tuvalet veya banyo gibi temel ihtiyaçları sırasında telefon yanlarında olmayabilir, her aramaya o saniye içinde cevap vermeleri mümkün değildir. Ben de aramalarına yalnızca 3 dakika sonra geri dönüş yapıp durumu anlattım, buna rağmen teslimat gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini arayıp F**** Hanım’a tüm durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “yarın teslim edilir” denilerek geçiştirildim. Hem sürpriz bozuldu hem de bugün mutlaka karşı tarafa ulaştırılması gereken bir gönderi gereksiz şekilde geciktirildi.

Trendyol Express’ten talebim, bu gönderimin bugün içinde acil olarak adrese gidilerek teslim edilmesi ve kuryelerin adrese gitmeden yalnızca telefona bağlı bu teslimat alışkanlıklarının düzeltilmesidir. Ayrıca bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.