Siparişim Yanlış Aktarım Noktasına Yönlendirildi Ve Bilgi Verilmedi

1 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla mağazasından kıyafet siparişi verdim. 3 Haziran’da ise Trendyol Express tarafından siparişimle ilgili “Keçiören Ankara BP Gazino gel‑al noktasına ulaştı” şeklinde mesaj aldım. Toplam 5.367,95 TL tutarındaki bu sipariş için 3 Haziran akşamı belirtilen BP Gazino gel‑al noktasındaki otomata gittiğimde ekranda “servis dışı” uyarısı ile karşılaştım ve hemen Trendyolmilla uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum.

Ertesi gün tekrar aynı noktaya gittiğimde ise otomatın tamamen kaldırıldığını gördüm. Aynı lokasyondaki Petrol Ofisi çalışanlarına sorduğumda, yıkım olacağı için otomatın buradan tamamen kaldırıldığını öğrendim. Otomatın bir anda kaldırılmadığı, bunun önceden bilinen bir süreç olduğu çok açık olmasına rağmen, bu gel‑al noktasını hâlâ aktif gösterip siparişimi oraya yönlendirmeniz nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol Express’i defalarca aradığımda, yalnızca “gün içinde teknik ekiplerimiz size 850'li numaralardan ulaşacaktır” bilgisi veriliyor, ancak ne sipariş numarası 11283267055 ile ilgili ne de kargolarımın nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Trendyolmilla uygulaması üzerinden açtığım destek taleplerim ve bugün saat 09:00’da yaptığım Trendyol Express telefon görüşmeme rağmen hâlâ net bir bilgi ve çözüm alamadım.

Acil ihtiyacım olan kıyafetlerim yüzünden tüm planlarım altüst oldu, zaman kaybı yaşadım ve süreç son derece kötü yönetildi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum ancak bu, bana kaybettirdiğiniz zamanı geri getirmeyecek. Sipariş numarası 11283267055 olan ve iki ayrı gönderi halinde kargolanan ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.