Sipariş Hazırlanıyor Gösterirken İşletme Kapalı Ve Çözüm Bulunamadı

13.09.2026 tarihinde saat 00.49’da Trendyol üzerinden Kırşehir Merkez’de bulunan Köfteci Yusuf Kındam şubesinden, 115970303768 numaralı ve 570 TL tutarındaki dana antrikot siparişini verdim. Siparişim uygulamada uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründü, yaklaşık 2 saat boyunca bekledim ancak ne siparişim geldi ne de durum güncellendi.

Bu süreçte hem işletmeyle hem de Trendyol üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştım. İşletmeye ulaşamadıklarını, istersem raporlayabileceklerini söylediler, ben de raporlanmasını istedim. Trendyol canlı destekle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı. Uygulamada sipariş “hazırlanıyor” görünmeye devam ederken, gerçek hayatta işletmenin kapandığını gördüm ve buna rağmen iptal talebim bir süre işleme alınmadı. “Siz iptal edin” denildiğinde sistemde iptal görünmedi, “biz iptal edemiyoruz, numaranızı alalım, dönüş yapacağız” dendi, fakat arayan soran olmadı. En son aşamada siparişim Trendyol tarafından iptal edildi.

Hem Trendyol’un bu süreçte net bir çözüm sunmaması hem de Köfteci Yusuf Kındam şubesinin kapanmasına rağmen sistemde siparişimin hâlâ hazırlanıyor görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve gecem mahvoldu. Bu yaşanan aksaklıkların nedenleriyle birlikte açıklanmasını, Trendyol ve Köfteci Yusuf’un müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini düzeltmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.