Sağlık Durumu Göz Önünde Bulundurularak Evden İade Talebi Reddedildi, Kaba Üslup Ve Yanıltıcı Kayıt

14 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ev eşyasının Trendyol Express ile evden iade alınması için talep oluşturdum. Ürünü sipariş ettiğimde herhangi bir sorun olmadan eve kadar çıkardılar, ancak üründe hata çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Bu süreç Ankara Sincan’da yaşanmıştır.

Ürünü sipariş etmeden önce belimden ameliyatlı olduğumu, ürünü kendim taşıyamayacağımı özellikle belirtip, ürünün ebat ve kilosunu sorarak bu eve çıkar mı, ona göre sipariş vereyim demiştim. Buna rağmen iade aşamasında bu durum tamamen göz ardı edildi.

Ürünün taşıma sınırları içerisinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Trendyol Express kargo personeli adrese geldiğinde ürünü alamayacağını söyleyip, kendim götürmemi, gitmek istemiyorsam da “git şikayet et” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Bu olaydan sonra da iade için günlerdir evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş ve evde yokmuşuz gibi notlar düşülüyor, telefonla da bu şekilde bilgi veriliyor. Son üç gündür özellikle evde olduğum halde ne gelen var ne giden, kamera kayıtları da mevcuttur.

Sipariş numaram 7330030424180221’dir. Konu ile ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde ürünün evden iade kapsamında alınacağı söylenmesine rağmen sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümün, ilk talep ettiğim şekilde evden iade olarak bir an önce alınmasını, sağlık durumum göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve personelin üslubu ile sisteme gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmesi hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.