Trendyol Express’in Bölgeye Teslimat Yapmaması Ve Bilgi Verilmeden İade Sürecinin Başlatılması

10.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir kaban satın aldım. 12.02.2026 tarihinde Trendyol Express ile gönderilen ürünüm transfer merkezine geldi ve burada 2 gün bekletildikten sonra bana hiçbir bilgi verilmeden iade süreci başlatılmış. Kargo takip numaram 7330030244385219’dur.

Trendyol Express’i aradığımda bulunduğum bölgeye transferlerinin olmadığını söylediler. Teknoloji çağında satıcıdan ürünü teslim alırken açık adresime göre bu bölgeye sevkiyatlarının olmadığını baştan belirtmeleri gerektiğini, o zaman mağdur olmayacağımı söylediğimde “yapacağımız bir şey yok, iade sürecine girdi” diyerek konuyu kapattılar. “Taşımacılık işini yapamıyorsanız bu işi bırakın ki vatandaş mağduriyet yaşamasın” dememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı şekilde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da neredeyse aynı cümlelerle karşılaştım.

İstanbul’dan Konya’ya yaklaşık 700 km yol getirip, Konya’nın Çumra ilçesine 40–45 km kala “oraya transferimiz yok” diyerek ürünü geri götürmek, ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal ciddiyete yakışmaktadır. Ürünüm şu an satıcıya iade edilme sürecindedir ve bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmam, çözüm sunulmaması ve mağdur edilmem nedeniyle şikayetçiyim.

Trendyol ve Trendyol Express’in, adresimden teslimat yapılmıyorsa bunu sipariş aşamasında açıkça belirtmesini, bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için süreçlerini gözden geçirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.