PTT Kargo Teslimatı Yanlış Gösteriliyor, Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol’dan vermiş olduğum 11589521612 ve 11545037023 numaralı iki siparişimde de PTT Kargo kaynaklı aynı sorunu yaşıyorum. Ürünler ev adresime teslim edilecek şekilde sipariş etmeme rağmen, PTT Kargo sistemi üzerinden kargolarımın bana teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa iki siparişi de kesinlikle teslim almadım, kapıma gelen herhangi bir kargo görevlisi de olmadı.

İlk sorun 2 Eylül’de, ikinci sorun ise 14 Eylül’de yaşandı. PTT Kargo takip ekranında gönderilerimin Esenler bölgesinde teslim edildiği yazıyor ancak fiili bir teslimat yok. Yani kargolar sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor ama ürünler bana ulaşmıyor.

Hem Trendyol hem de PTT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece oyalandığımı hissediyorum. Sürekli “durum inceleniyor”, “yanlış kişiye teslim edilmiş olabilir”, “şubede bekliyor” gibi birbirinden farklı ve çözüm sunmayan cevaplar veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Kargolarımın gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünlerimin bana ulaştırılmasını veya bedellerinin derhal iade edilmesini, ayrıca bu tür hatalı teslimatların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.