Pandora Bileklik İade Talebim Kargo Hatası Nedeniyle İptal Edildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Pandora hayat ağacı bileklik için 12 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum. 13 Mayıs tarihi için Trendyol Express tarafından evden alınmak üzere randevu verildi. Randevu tarihinde ve sonrasında iki gün boyunca özellikle evde olmama rağmen, iki gün üst üste “evde bulunamadığım” gerekçesiyle ürün benden teslim alınmadı ve bugün iade talebim sistem tarafından iptal edildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Trendyol Express ile görüştüğümde, yalnızca yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak ben hem SMS kayıtlarıma hem de ekran görüntülerime sahip olmama rağmen, kendi hatam olmamasına karşın mağdur edildim. Pandora ile de görüştüm, değişim kabul etmediklerini belirttiler; eğer değişim mümkün olsaydı iade talebi oluşturmayacaktım.

İzmir Buca’daki adresimden alınması gereken ürünüm, kargo firması kaynaklı sebeplerle teslim alınmadığı için iade talebimin iptal edilmesini ve bu durumun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Ürünün iade süresi dolmadan iade talebimin yeniden açılmasını, bilekliğin adresimden alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde sürecin uzaması ve iade hakkımın ortadan kalkması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.