Kuryenin Hatası Ve Satıcı Cevapsızlığı Nedeniyle 841,19 TL İade Alınmadı

Trendyol üzerinden Modanisa ve Bigdart satıcılarından iki ayrı tunik satın aldım. Her iki üründe de defo olduğu için aynı gün içinde Trendyol Express kuryesine vererek iade ettim. Ancak kuryenin hatası sebebiyle ürünler karışmış, Modanisa’ya ait tunik Bigdart firmasına, Bigdart’a ait tunik ise Modanisa’ya gitmiş.

Modanisa, kendisine ulaşan ürünü kontrol etmeden iadeyi onaylayarak ücret iadesini yaptı. Bigdart ise gelen ürün kendi ürünü olmadığı için iadeyi onaylamayıp ürünü bana geri gönderdi. Elimde kalan ve aslında Modanisa’ya ait olan, Bigdart tarafından kabul edilmeyen tuniği bu kez Trendyol müşteri hizmetlerinden aldığım 7270036611592593 koduyla Sürat Kargo üzerinden Trendyol’a tekrar iade ettim.

25 Ağustos ile 8 Eylül tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, yapılan tüm yönlendirmelere rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm destek ekibinin Bigdart satıcısına ulaşamadığı ve konuyu yasal yollara başvurarak çözmem gerektiği bilgisinin not düşüldüğü söylendi. Hem kuryenin hatası hem de satıcıya ulaşılamıyor olması nedeniyle 841,19 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma yansıtılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Trendyol’un, kendi kargo firmasının ve satıcının yaşattığı bu karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, 841,19 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.