Kayıp Ürün Ve 609 TL İade Ücretinin Ödenmemesi

Trendyol’dan 18 Haziran’da kampanyadan üç parça ürün satın aldım. Bedenleri büyük geldiği için tüm ürünler için iade süreci başlattım ve üç ürünü de Trendyol Express aracılığıyla yaklaşık 20 Haziran tarihinde aynı anda kargoya verdim. Ancak üç üründen yalnızca ikisinin iadesi sonuçlandı, bir ürün sistemde kayıp görünüyor ve bu ürünün iadesi yapılmadı.

Uygulamada iade kodum 7330033646038752 olarak görünüyor. Defalarca Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden kargo şirketinden gelen ve giden desi bilgilerini istediler. Bunun üzerine kargo şirketiyle iki kez görüştüm ancak desi bilgisini bana veremeyeceklerini, bu bilgiyi yalnızca Trendyol’a iletebileceklerini söylediler. Yani benden istenen bilgiye benim erişme imkanım yok, kargo firması bu bilgiyi sadece Trendyol’la paylaşabileceğini söylüyor.

Şu an hem ürünüm kayıp, hem de 609 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma ödenmedi. Müşteri olarak yapmam gereken her adımı yerine getirmeme rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Kayıp olan ürünümle ilgili kargo ve desi bilgilerinin Trendyol ile kargo firması tarafından aralarında teyit edilerek gerekli kontrolün yapılmasını ve 609 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.