Kuryenin Bildirimsiz Teslimatı Ve İzinsiz İade Süreci Mağduriyetime Neden Oldu

30.04.2026 tarihinde Trendyol Milla’dan verdiğim 11183026864 numaralı siparişime ait, Trendyol Express tarafından taşınan 10451043399 ve 10451043400 numaralı kargolarım dağıtıma çıktı. Evde insan olmasına rağmen kurye hiçbir şekilde telefonla arama ya da bilgilendirme yapmadan kargolarımı benim onayım olmadan alt kattaki dükkana bırakmış. Buna rağmen sistemde “kargo teslim edilemedi, sonraki iş gününde dağıtıma çıkacak” şeklinde SMS aldım ve o aşamada kargomun alt katta olduğundan tamamen habersizdim.

Bugün ise kurye tekrar gelerek alt kattaki dükkandan kargolarımı geri almış ve benden hiçbir onay almadan iade sürecini başlatmış. Kurye bana hiç ulaşmaya çalışmadı, ürünlerimi iradem dışında başka bir yere teslim etti, sonrasında da oradan geri alıp iade etti. Ürünlerimin konumu ve teslim süreciyle ilgili olarak da gerçeği yansıtmayan bildirimlerde bulunulduğunu düşünüyorum.

Trendyol Express canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede ise tarafıma “kurye sizinle defalarca iletişime geçmeye çalışmış” şeklinde bir bilgi verildi. Oysa telefonum bir kez bile çalmadı, herhangi bir arama kaydı ya da çağrı bildirimi almadım. Hem kuryenin teslimat şekli hem de bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunulması sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Trendyol Milla ve Trendyol Express ile iletişime geçtiğimde yaşadığım bu süreci detaylı olarak anlatmama rağmen, şikayetimin bir kayıt altına alınmadığını, sadece iade veya tekrar gönderim yapılabileceğini söylediler. Benim asıl problemim ise bir hafta sonra aynı kuryeyle tekrar aynı sorunu yaşama ihtimalimin çok yüksek olması ve bu mağduriyetimin hiçbir şekilde dikkate alınmaması. Şikayetimi işlememek için özellikle uzak duruluyormuş gibi hissediyorum ve işini düzgün yapmayan kuryenin hiçbir uyarı almadan beni mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Siparişimdeki ürünlerin, aynı içerikte ve kesinlikle farklı bir kurye ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimattan sorumlu kurye ile ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapıldığını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.