Kuryenin Adreste Yok İddiası Ve İade İşleminin Keyfi Ertelenmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım, satıcısı oyuncak olan 3 tekerlekli çocuk Scooter’ının iadesi için Trendyol Express kuryesiyle yaşadığım sürecin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Kurye beni aradığında, yaklaşık 2 dakika içinde adresimde olacağını söyledi. İşlemin hızlı ilerlemesi için, telefon görüşmesi sırasında iade kodumu kendisine ilettim. Ancak görüşmeden yaklaşık 6–7 dakika sonra, tarafıma “adresinizde size ulaşamadık, randevu değişikliği yapabilirsiniz, aksi halde bir sonraki iş gününde tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde bir mesaj geldi. O sırada adresteydim, kapı çalmadı, kurye de hiç gelmedi.

Bu mesajın ardından kuryeyi hemen arayıp evde olduğumuzu ve kimsenin gelmediğini söyledim. Buna rağmen kurye bu kez “Abi geldim, bekledim ama kimse yoktu, yarına kalsın.” şeklinde cevap verdi. Duruma itiraz edince “Tamam, birazdan gelirim.” dedi. Fakat Trendyol uygulamasını kontrol ettiğimde, bana sorulmadan ve onayım alınmadan iade işleminin ertesi güne ertelendiğini ve randevu oluşturulduğunu gördüm.

“adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılması ve sonrasında çelişkili, bahane niteliğinde açıklamalar yapılması hizmet kalitesine kesinlikle yakışmamaktadır. Müşterinin adreste olduğunu net şekilde belirtmesine rağmen iade işleminin gerekçesiz biçimde ertesi güne bırakılması da mağduriyet oluşturmaktadır.

Kuryenin, gerçeğe aykırı biçimde “adreste yoktu” kaydı girmesi ve iade işlemini keyfi şekilde ertelemesi konusunun Trendyol Express tarafından detaylı olarak araştırılmasını, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.