Kurye Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimiyle Mağduriyetim

06.05.2026 tarihinde Trendyol Express ile teslim edilmesi gereken 10462589907 numaralı kargomun teslim sürecinde, kurye personelinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Mahallemizde birçok teslimat düzenli olarak evimin karşısındaki sucuya bırakılmasına rağmen, ben de ürünümün oraya bırakılmasını rica ettiğimde ilgili personel benimle son derece saygısız ve tartışmacı bir üslupla konuştu. Telefonda “Ben sizin ürününüzü oraya bırakmıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra aramalarıma cevap vermeyip sürekli meşgule verdi.

Bunun ardından sistem üzerinden “geldik, size ulaşamadık” şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim girildi. Ancak ilgili personel sokağa dahi girmemiştir ve bu durum çevredeki kamera kayıtlarıyla rahatlıkla ispatlanabilecek durumdadır.

Yaşadığım bu olay ilk kez de olmamaktadır. Aynı kişi sürekli adresime geldiği için, önceki benzer davranışlarına rağmen güvenliğim açısından endişe duyduğumdan resmi şikayet oluşturmaktan kaçınmıştım. Ancak bu tavırların sürekli tekrar etmesi nedeniyle artık resmi bir şikayet oluşturma zorunluluğu doğmuştur.

Ayrıca aynı gün Trendyol müşteri hizmetleri hattı olan 0 (212) 331 02 00 numarasını defalarca aramama rağmen, sistemsel sorun gerekçesiyle kayıt oluşturulamadığı tarafıma iletildi. Tüm gün hizmet verilemeyeceği belirtilmesine rağmen tüketicilere yönelik herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmaması ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Bunun yanında Trendyol’un mesafeli satış sözleşmeleri ve bilgilendirme metinlerinde, tüketicinin yazılı şikayet oluşturabileceği açık ve erişilebilir bir e-posta adresine ulaşamamam da ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Tüketici olarak şikayetimi iletebileceğim, kayıt altına alınabilir ve ulaşılabilir bir kanal bulamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili Trendyol Express personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve 10462589907 numaralı kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.