Teslimatın Güvenlik Kulübesine Usulsüz Bırakılması Ve Yanıltıcı Bildirim

06.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturduğum 10941380163 numaralı siparişimin, Trendyol Express tarafından yürütülen 10204827900 numaralı teslimat sürecinde ciddi bir hizmet kusuru yaşadım.

11.02.2026 tarihinde kurye tarafından aranarak teslimat kodu talep edildi. Ürünü fiilen teslim almadan kod paylaşmayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, kurye kapıda olduğunu söyledi ancak kapıyı açtığımda herhangi bir görevli yoktu. Buna rağmen sistemde “evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde gerçeğe aykırı bir bildirim yapıldı.

Daha sonra tarafıma, ürünün güvenlik kulübesindeki görevliye bırakıldığı bilgisi verildi. Yani hem ürün usulsüz bir şekilde güvenliğe bırakıldı, hem de sistem üzerinden gerçeğe aykırı bildirim girildi. Ürünü 11.02.2026 tarihinde güvenlik kulübesindeki görevli üzerinden teslim aldım. Tüm bu süreçte 630 TL tutarındaki siparişimin teslimatında ciddiyetsiz ve prosedüre aykırı bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Yaşanan olayı müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kuryenin gerçeğe aykırı beyanı hem de teslimat prosedürlerine uyulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, yaşanan hizmet kusuruyla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, teslimatı usulsüz şekilde gerçekleştiren ve gerçeğe aykırı bildirimde bulunan ilgili şahıs hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.