Kurye Paketi Balkona Attı Ve İade Kodu İptal Edildi

29 Temmuz Çarşamba günü saat 10.30 civarında Trendyol üzerinden verdiğim siparişin iade sürecinde Trendyol Express kuryesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Gaziantep Şahinbey Karataş 1 Bölge’de bulunan adresime gelen kurye, paketi almak için yukarı çıkmak istemedi, son derece isteksiz ve ilgisiz davrandı. İade kodunu nasıl alacağını sorduğumda, beni arayacağını söyleyip geçiştirdi.

Daha sonra kodun yanlış olduğunu iddia etti ve ürünü düzgün bir şekilde teslim almak yerine, eşyayı balkona attı. Bu saygısız ve umursamaz tavrına tepki gösterip gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde ise, herkesin böyle söylediğini ama kendisi hakkında hiçbir şey yapılmadığını ifade ederek son derece ters bir şekilde uzaklaştı. Ardından Trendyol’dan gelen SMS ile, kuryenin paketi adresten alamadığı gerekçesiyle iade kodumun iptal edildiğini öğrendim.

Hem kurye personelinin bu ilgisiz ve saygısız davranışı hem de gerçekte paket alınmadığı halde sistemde “adresten alınamadı” şeklinde işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin yeniden, sorunsuz şekilde başlatılmasını, iptal edilen iade kodumun güncellenmesini ve yaşanan bu tutumla ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.