Kurye Keyfi Dağıtımı Ve Yanıltıcı Teslimat Vaadi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol Express Kurt şubesine bağlı kuryenizin keyfi dağıtım politikası ve yanıltıcı teslimat vaatleri nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sisteminizde kargomun dağıtıma çıktığı belirtilmesine rağmen, bölgeye bakan kurye “Sizin yeriniz uzak, ben oraya haftada sadece 1 kez geliyorum” diyerek tamamen keyfi ve lakayıt bir bahane ile siparişlerimi teslim etmemektedir.

Teslimat sayfanızda gönderilerim için 2 iş günü olarak tahmini teslim süresi gösterilmesine rağmen, dört ayrı kargom için de sistem üzerinden “dağıtıma çıktı” mesajı geldikten hemen sonra teslimat iptal edilmektedir. Dağıtımlarınızı lokasyonun popülerliğine göre yapıyorsanız, kargo takip ekranında neden tahmini teslim tarihi vererek müşteriyi yanıltıyorsunuz? “Şimdi sipariş ver, yarın kapında” taahhüdünüze güvenerek yaptığım alışverişlerde, ürünlerim kuryenin kendi konforu bozulmasın diye şubede tutulmakta ve keyfi şekilde teslim edilmeyip iptal edilmektedir. Teslimat numarası 10855736490, gönderi numarası ise 7330037095212459’dur; bu sadece dört ürünümden bir tanesine aittir.

İlgili kuryenizle yaptığım görüşmede kendisi durumun farkında olduğunu gösterir biçimde sadece “tamam” dedi, ardından da adeta dalga geçer gibi dördüncü siparişimin de teslimatını iptal etti. Böyle kaliteli ve kurumsal bir firmanın, nasıl olur da bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak kişilerle çalışabildiğini anlamakta zorlanıyorum; marka değerinizle bu personel tutumu kesinlikle örtüşmemektedir.

Uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında tarafıma acilen resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.