Kurye Arama Talebine Uymadı, Kapıyı Zorladı Ve Siparişi Haksız Yere İade Etti

Trendyol Express aracılığıyla teslim edilmesi gereken, Trendyol üzerinden verdiğim 10716745961 numaralı siparişimde yer alan ipek kirpik temizleme köpüğü ürünlerim, kurye kaynaklı sebeple haksız yere “teslim edilemedi” ve iade sürecine alınmış durumdadır. Ben müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve bu nedenle özellikle sistem üzerinden “kurye gelmeden önce beni arasın, çağrıdan çıkıp kapıya geçebileyim” şeklinde arama talebi oluşturdum.

Buna rağmen kurye hiçbir şekilde beni aramadan kapıya gelip kapıyı aşırı sert şekilde zorlamış, kapı açılmayınca ancak o aşamada beni aramıştır. O sırada hâlâ çağrıdaydım ve ne olacağını bildiğim için özellikle “hemen çağrıdan çıkıp kapıya ineceğim, lütfen bekleyin” dememe rağmen beklemeden kargolarımı doğrudan iade sürecine düşürdü. Üstüne üstlük kuryenin beni engellemesi nedeniyle 0850 759 15’li numarayı geri arayamıyor olmam da iletişimi tamamen kesmiştir.

Arama talebim açıkça sistemde yer almasına ve buna dayanarak plan yapmış olmama rağmen, bu talebe uyulmadan adrese gelinmesi, kapının bu şekilde zorlanması ve beklenmeden gönderinin iade edilmesi hem iş düzenimi hem de alışveriş sürecimi olumsuz etkilemiştir. Trendyol müşteri hizmetleriyle kayıt oluşturmama rağmen kargom şu anda “teslim edilemedi” ve iade olarak görünmektedir.

Bu siparişimin iade sürecine alınmadan, ürünlerim yeniden yönlendirilerek en kısa sürede Kars Merkez Şehitler Mahallesi 2 tayyare Sokak Bağış Apartmanları’ndaki adresime teslim edilmesini, kurye tarafından yapılan arama talebine uyulmaması, kapıyı gereksiz yere zorlaması ve hattımı engellemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.