Bozuk Güvenlik Kamerası İadesinde 24 Gün Bekleme Ve Para İadesi Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden 10 Haziran 2026 tarihinde bir adet solar güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü 13 Haziran 2026 tarihinde Trendyol’un kargo firması olan ty Express aracılığıyla teslim aldım. Ancak ürün bozuk çıktığı için 16 Haziran 2026 tarihinde aynı kargo firması üzerinden iade ettim. İlgili sipariş numaram 11311703972’dir.

Ürün bozuk çıkmasına rağmen 1 haftadan fazla süredir para iadem gerçekleşmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade sürecinin sonuçlanması için 24 gün beklemem gerektiğini, sonucun sadece e‑posta yoluyla bildirileceğini söylediler ve bunun dışında herhangi bir çözüm ya da hızlandırma seçeneği sunmadılar. Daha iyi hizmet alabilmek için Plus üyesi olmama rağmen süreç son derece yavaş ve yetersiz ilerliyor.

Bozuk gelen bir ürünün iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmemi kabul etmiyorum. Trendyol’un paramı haksız yere alıkoyduğunu düşünüyorum. Ödemiş olduğum ücretin en kısa süre içinde, herhangi bir ek şart öne sürülmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.