Kazan Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Demetevler adresine teslim edilmek üzere yaklaşık 300 TL tutarında kedi kumu siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve kargo hareketlerinden baktığımda Ankara Kazan Express şubesine teslim edildiğini gördüm. Ancak kargom 5 gündür aynı lokasyonda görünmekte ve herhangi bir hareket olmamaktadır.

Teslimatın 5 Mayıs tarihinde yapılması gerekiyordu, bugün itibarıyla üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat numaram 10455970504’tür. Kargo uzun süredir Kazan deposunda bekliyor görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana Kazan depo şubesiyle iletişim kuramadıklarını, beklemem gerektiğini söylüyorlar, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de yeniden sevkiyat ya da iade gibi somut bir adım atılıyor.

Siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, teslimat gerçekleştirilemiyorsa da sürecin netleştirilip tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kazan Express şubesinin ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki iletişimsizliğinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.