Kazan Aktarma Merkezinde Takılan Siparişim İçin Acil Çözüm Gerekiyor

Trendyol üzerinden verdiğim 7330035368702898 takip numaralı siparişim 2 gündür Trendyol Express Ankara Kazan Aktarma Merkezi’nde hareketsiz bir şekilde beklemektedir. Sistemde sadece aktarma merkezinde görünüyor, bunun dışında hiçbir hareket güncellemesi yapılmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylı incelemek veya bir inceleme ya da kayıp kaydı oluşturmak yerine sadece “sistemde hareket var, beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Ne Trendyol Express ne de Trendyol müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmuyor, sahada arama yapılması talebim ise reddediliyor.

Bu sipariş kızımın heyecanla beklediği bir kostümdür ve bu nedenle iptal etmek istemiyorum. Ancak kargonun Kazan Aktarma’da akıbetinin belirsiz biçimde takılı kalması ve yetkililerin ilgisiz yaklaşımı kabul edilemez bir durumdur.

Paketimin Kazan Aktarma Merkezi’nde fiziki olarak tespit edilerek acilen dağıtıma çıkarılmasını ve kargomun gerçek durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.