Kargoya Verilen Ürünlerim Kayboldu, Ödeme Ve Faiz Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Temmuz’da Dolap uygulaması üzerinden sattığım motorsiklet montu ve pantolonunu, 1012955055497399 numaralı siparişle Trendyol Express aracılığıyla kargoya verdim. Ürünlerim evimden alındı ve teslim tarihi 31 Temmuz olarak görünüyordu. Ancak kargonun üç gün boyunca hiç hareket etmediğini fark ettim. 2 Ağustos’ta Dolap yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin kayıt statüsüne çekildiğini ve konunun Trendyol Express tarafından çözülmesi gerektiğini belirttiler.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Normalde üç iş günü içinde sonuçlanması gereken inceleme sürecinde, iki haftadır bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerim kayboldu ve 25.000 TL’lik satış bedelini alamadım. Ayrıca, ürünlerin teslim tarihi olan 31 Temmuz’dan, bana ödemenin yapılacağı güne kadar geçen sürede kaybettiğim faiz tutarının da (bankalardaki güncel faiz oranı üzerinden) tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Kargo gönderimi sırasında Dolap uygulamasının belirlediği orta boy paket ücreti ödedim. Ürünlerim Trendyol Express’e zimmetli olduğu için hem maddi kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.