Kargo Yanlış Yönlendirilmesi Ve Medikal Ürün Gecikmesi

30 Ekim’de Trendyol üzerinden verdiğim ve medikal bir ürün olan dirseklik siparişim 31 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verildi. Teslimat adresim İstanbul Beşiktaş olmasına rağmen, kargo önce İzmir’e, ardından Ankara’ya, daha sonra da Samsun’a gönderildi ve ürün en geç 2 Kasım’da elimde olması gerekirken halen tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip linkinden her gün kontrol etmeme rağmen gönderim sürekli farklı illere yönlendirildi. Bu ürün sağlık açısından ihtiyaç duyduğum bir medikal ürün olduğu için gelmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Dört gündür “bugün gelir” umuduyla evde beklemek zorunda kaldım ve işlerim aksadı.

Bu süreçte iki kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda aslında herhangi bir talep bile açılmadığını öğrendim. İkinci görüşmemde şikayet kaydı açıldı ama bu kez de kargonun ne zaman teslim edileceğine dair net bir gün verilemedi. Hem kargonun yanlış yönlendirilmesi hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve sonuçsuz bilgilendirmeleri sebebiyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Kargonun acilen doğru adrese ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli iç denetimin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.