Kargo Ve Dolap Firması Mağduriyeti: Cam Ürün Paramparça Teslim Edildi

12 Aralık 2024 tarihinde dolap uygulaması üzerinden vitray el yapımı oldukça değerli cam bir ürün sattım. Ürünü defalarca patpata, file beze ve oluklu mukavvaya sararak güvenli hale getirdim, Üzerine "dikkat, kırılır ürün" gibi ibareler de yapıştırarak "esnafa bırak" seçeneği üzerinden kargolanması için teslim ettim. Bu aşamada kargo firmasıyla hiç muhatap olmadım.
18 Aralık tarihinde (yani tam 6 gün sonra) ürün alıcıya paramparça bir şekilde teslim edildi. Alıcı cam ürünün tamamının kırık ve birçok yerinin un ufak olduğunu fark edince hasar tespit tutanağı oluşturmak için kargo firması ile irtibata geçmiş ancak kargo firması kabul etmemiş. Alıcı iade ettiği esnada dolap firmasına şikayet ve itirazlarda bulundum, ancak olumlu sonuç alamadım.
Ürün 23 Aralıkta elime paramparça olmuş bir şekilde ulaştığında dolap firması ile yeniden irtibata geçtim ve hasar tazmini istedim.
Trendyol Express firmasının ürün cam olduğu için sorumluluk almadığını ve hasar tazminini kabul etmediğini söylediler.
Ne dolap ne de Trendyol Express firması hatasının arkasında durmadı ve benim hasarımı kimse telafi etmedi. Hem ürünümden hem paramdan oldum.
Ben Trendyol Express firmasıyla hiç muhatap olmamıştım ve bana cam ürünün sorumluluğunun alınmadığı bilgisi hiçbir aşamada iletilmemişti. Ürünün cam olduğu dolap uygulamasında açıkça belirtilmiştir. Benim bilgim olmadan bana bir kural dayatıldı ve beni maddi zarara soktular. Dolap firmasından uygulama aracılığıyla yaptığım satışta beni mağdur ettikleri ve yarı yolda bıraktıkları için, Trendyol Express kargo firmasından ise ürünümü paramparça etmelerine ve tam 6 gün sonra teslim etmelerine rağmen hasar tazmini yapmadıkları ve beni mağdur ettikleri için şikayetçiyim. Konuyu bilgilerinize arz eder, şikayetimi tarafınıza iletirim.
Saygılarımla,
N**** E*** Ö****