Kargo Sorunu Nedeniyle İade Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Tefal marka bir saç düzleştirici satın aldım. 16 Eylül tarihinde verdiğim sipariş için 18 Eylül’de kargoya verildi bilgisi geldi ancak Trendyol Ekspres ile gönderilen kargo günlerce hareketsiz kaldı. Herhangi bir güncelleme olmayınca Trendyol ile iletişime geçtim.

Bir süre sonra ürün daha elime hiç ulaşmadan iade sürecinin başlatıldığı bilgisini aldım. Ben ne ürünün tarafıma ulaşmamasını ne de iade edilmesini talep etmedim. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde, ürünün taşınma sırasında zarar görmüş veya bütünlüğünün bozulmuş olabileceği, bu nedenle sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi. Bana, ürün bedelinin tarafıma iade edileceği ve bu tutarla yeniden sipariş verebileceğim belirtildi.

Ancak ürünü ben kuponlarla birlikte yaklaşık 800 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün Trendyol’da yaklaşık 1.300 TL civarında görünüyor. Yani kargonun taşınması sırasında oluşan bir problem nedeniyle, aradaki yaklaşık 500 TL farkı ödeyerek aynı ürünü yeniden almam bekleniyor. Ürünün kargoda zarar görmesi veya kaybolması benim sorumluluğumda olmayan bir durumdur.

Sipariş numarasının sonu 4219 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünün ilk satın aldığım fiyattan, yani yaklaşık 800 TL’den yeniden temin edilmesini veya kupon/indirimler dahil olacak şekilde aynı koşullarla tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Kargo sürecinde yaşanan aksaklığın mağduriyet olarak bana yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.