Kargo Otomatiğinde Bozuk Görünüm Ve Sürekli Ertelenen Teslimat

Trendyol üzerinden yaklaşık 32.000 TL tutarında bir telefon satın aldım. Siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi ve teslimat noktası olarak kargo otomatını seçtim. Otomatın bozuk olmadığı halde sistemde bozuk göründüğü söylenerek kargom otomata hiç teslim edilmedi.

Destek hattını aradığımda, ertesi gün otomatın tamir edileceği ve ürünümün teslim edileceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen teslimat yapılmadı. Aynı teslim noktasına iki kez teslim edilemediği göründükten sonra tekrar aradığımda bu kez adres değişikliği yapmam halinde ürünün Cumartesi günü teslim edileceği taahhüt edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek adres değişikliğini yaptım. Buna rağmen şimdi sistemde tahmini teslimat tarihi Pazartesi olarak güncellendi.

Başta 14 Mayıs olarak görünen tahmini teslimat tarihimin 18 Mayıs’a ertelenmesine, sonrasında da Cumartesi teslim edileceği taahhüdü verilip tekrar Pazartesi’ye çekilmesine anlam veremiyorum. Eğer en başından beri Pazartesi teslim edilecekse, neden adres değişikliği yaptığımda özellikle Cumartesi teslim edileceği söylendiğini merak ediyorum.

Yüksek maddi değeri olan bu telefonun bir an önce, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da, mümkünse nasıl bir telafi sağlayacakları konusunda bilgilendirilmek ve bu süreçte verilen taahhütlerin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.