Trendyol Express’te Teslimat Gecikmesi Ve Otomata Teslim Edilememe

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tahmini teslim tarihi 12 Mayıs olan gönderim, ancak 14 Mayıs’ta dağıtıma çıkmasına rağmen kargo otomatına teslim edilmedi. Teslimatın kargo otomatına yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, kendi operasyonel plansızlıkları sebebiyle bu teslimat iptal edildi ve gönderinin eve teslim edileceği söylendi, ancak ev teslimatının ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.

Canlı destekte bana, kargonun otomatlara sığmadığı için otomat teslimatının yapılamadığı söylendi ve sonrasında adres değişikliği talebi gönderilerek ev adresimi girmem istendi. Ancak söz konusu kargo, yaklaşık 28 santimlik bir eşyaya ait olup büyük bir mobilya ya da hacimli bir ürün değildir. Kargo ölçüleri firma tarafından kargo ilk alındığı anda bilindiği için, buna göre planlama yapılmamasını bir bahane olarak değil, açık bir operasyonel hata ve eksiklik olarak görüyorum.

Gebze’den bir günde gelebilecek kargo, neredeyse bir haftadır Trendyol Express’in elinde bekletiliyor. Gönderinin acil olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, ne yaşanan gecikme ile ilgili açıklama yapılıyor ne de net bir teslimat planı paylaşılıyor. Sadece “dağıtıma çıktığında size mesaj gelir” denilerek geçiştiriliyorum, gönderinin ne zaman dağıtıma çıkacağı bile söylenmiyor.

Bu süreçte hem canlı destek üzerinden yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Özellikle çözüm ve net bir tarih bilgisi talep etmeme rağmen, önümüzdeki süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi. Teslimat numaram 10486815442’dir.

Gönderimin daha fazla gecikmeden, derhal teslim edilmesini ve bu plansızlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.