Kargo Mersine Yanlış Yönlendirildi, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ankara’da yaşıyorum ve İstanbul’dan Ankara’ya gelmesi gereken Trendyol Express kargomun sevkiyat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Kargom Ankara’da Kazan transfer merkezine kadar geldikten sonra, hiçbir alakası olmayan Mersin’e gönderilmiş görünüyor. Normal şartlarda dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak hala elime ulaşmadı ve son 26 saattir de takipte hiçbir hareketlilik yok.

Bu kargoyu aileme hediye olarak almıştım ve şehir dışına çıkacağım için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi. Teslimat süresine uyulmadığı ve güzergahın bu şekilde hatalı ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum, planlarım aksadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Bir temsilci güzergâh farklı olabilir derken, bir diğeri sisteme bazen hatalı bilgi girilebilir diyerek durumu sıradanlaştırdı, başka biri ise hatalı transfer yapılmış olabileceğini söyledi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması hem güven vermedi hem de sorunun ciddiye alınmadığını hissettirdi. Ayrıca sistem üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kendi hataları yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum ve kargomun kaybolmasından da endişe duyuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun acilen Ankara’daki doğru adrese ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.