Trendyol Express Kargoları Şubelerde Uzun Süre Bekliyor Ve Haksız İade Ediliyor

Trendyol üzerinden yaptığım satışları bir süredir Trendyol Express ile, özellikle Didim Artemis şubesini kullanarak gönderiyorum. Kargolar şubede zimmetle alınıyor, sisteme girişleri yapılıyor, ardından Artemis şubeden Torbalı şubesine kadar gidiyor fakat günlerce hareketsiz kalıyor. Yaklaşık 6–7 gündür bu şekilde bekleyen çok sayıda kargom var, bugün de 10’a yakın gönderim iade olarak geri döndü. Şu anda sistemde 40–50 civarında kargomda aynı sorun devam ediyor.

Örneğin 7330038136193539 gönderi numaralı kargomun hareketlerinde de bu durum açıkça görülüyor. Kargolarım müşterilere hiç teslim edilmeden şubeler arasında kısa bir hareket görünüp sonra günlerce bekliyor ve en sonunda iade süreci başlatılıyor. Ne Didim Artemis şubeden ne de diğer ilgili şubelerden bu konuda bilgilendirme yapılmıyor, tarafıma hiçbir açıklama gelmiyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemlerinde “barkod okunmadı” olarak göründüğünü söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak kargoyu benden teslim alan personel barkodu okutup zimmetliyor, Artemis şubede okutuluyor, ardından Torbalı şubede de aynı gün barkod okutuluyor. Yani barkod okunuyorken, sisteme giriş yapılabiliyorken, daha sonra “barkod okunmadı” denilerek işin içinden çıkılması kabul edilemez. Eğer gerçekten etiket veya paketle ilgili bir sorun varsa, bu kargolar zaten baştan teslim alınmamalıydı.

Ben kargolarımı doğru şekilde hazırlayıp teslim ediyor, bu hizmetin bedelini ödüyor ve karşılığında sorunsuz bir teslimat bekliyorum. Şu an kargolar müşterilerime ulaşmadığı için hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum, müşteri ilişkilerim zedeleniyor ve itibar kaybına uğruyorum. Ürünler bana iade geliyor, fakat asıl istediğim müşterilerimin kargolarına zamanında ve sorunsuz şekilde kavuşması.

Didim Artemis şubesi başta olmak üzere bu sürece dahil olan tüm şubelerin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili detaylı şekilde incelenmesini, “barkod okunmuyor” bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını, mağdur olduğum tüm gönderiler için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve kargolarımın en kısa sürede müşterilerime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.